E-mailmarketing voor het mkb: het goedkoopste kanaal dat het minst gebruikt wordt

Waarom dit kanaal zo vaak blijft liggen

Adverteren voelt als marketing: je betaalt en er gebeurt iets. Mailen naar bestaande klanten voelt als administratie, en het levert pas op termijn iets op. Daardoor blijft het liggen — terwijl een tweede opdracht van een bestaande klant je vrijwel niets kost aan marketing.

Er speelt nog iets: de angst om te storen. Die is terecht als je elke week een aanbieding stuurt. Hij is onterecht als je één keer per maand iets stuurt waar de lezer wat aan heeft.

Klein beginnen zonder gedoe

Je hebt geen ingewikkeld systeem nodig om te starten. Wat je wel nodig hebt:

• Een lijst met adressen van mensen die toestemming hebben gegeven — uit een aanmeldformulier, bij een offerte of na een klus, met een duidelijke vraag erbij
• Eén vast moment: bijvoorbeeld de eerste week van de maand, zodat het niet van je agenda afhangt
• Eén onderwerp per mail, kort, met één duidelijke actie onderaan
• Een verzendprogramma dat afmeldingen automatisch verwerkt — dat is geen luxe maar noodzaak
• Je eigen domein als afzender, zodat je mail herkend wordt en niet in de spam belandt

Waar schrijf je over als je geen nieuws hebt?

Dat is de vraag die de meeste mensen tegenhoudt. Het antwoord: je hebt geen nieuws nodig, je hebt vragen nodig — en die krijg je elke week aan de telefoon.

Vier bronnen die nooit opdrogen:

• De vraag die je deze maand het vaakst kreeg, met het antwoord dat je normaal door de telefoon geeft
• Een klus die je hebt gedaan: wat was het probleem, wat viel er tegen, hoe is het opgelost (mits de klant akkoord is)
• Iets wat verandert in je vak en waar je klanten mee te maken krijgen
• Een seizoensding: waar moeten ze nú aan denken, voordat het te laat is

De regels, kort maar niet vrijblijvend

Commercieel mailen is geregeld, en de kern is eenvoudig. Je hebt toestemming nodig, of een bestaande klantrelatie waarbij je vergelijkbare diensten aanbiedt en de ontvanger bij elk bericht kan afmelden. Die afmeldlink moet werken en de afmelding moet direct verwerkt worden.

Verder: geen adressen kopen, geen adressen van visitekaartjes in een lijst gooien zonder te vragen, en in elke mail duidelijk wie je bent met je bedrijfsgegevens. Een vinkje dat vooraf is aangekruist, geldt niet als toestemming.

Praktisch gezien beschermen deze regels vooral jezelf: een lijst met mensen die je niet willen, verpest je aflevering. Spamklachten zorgen ervoor dat ook je gewone mail slechter aankomt.

Wat je meet

Houd het simpel: hoeveel mensen openen, hoeveel klikken door, en hoeveel reacties of aanvragen komen eruit. Dat laatste is het enige getal dat er echt toe doet.

Kijk daarnaast naar afmeldingen. Een paar per keer is normaal en gezond. Loopt het op na een bepaalde mail, dan zegt die mail iets — meestal dat hij te commercieel was of te vaak kwam.

En vergelijk nooit met percentages uit een blog van een e-mailplatform. Bij een lijst van tweehonderd echte klanten is één antwoord waar een opdracht uit komt, meer waard dan een openingspercentage.