Je website levert geen klanten op. Dit zijn de zes oorzaken

Eerst meten: komt er niemand, of doet er niemand iets?

Voordat je één woord op je site verandert, wil je weten welk van de twee problemen je hebt. Kijk naar twee getallen: hoeveel bezoekers je per maand hebt, en hoeveel daarvan een formulier invullen of bellen.

Krijg je minder dan een paar honderd bezoekers per maand, dan is er weinig te verbeteren aan je teksten — er is simpelweg geen publiek. Dat is een vindbaarheidsprobleem. Krijg je honderden bezoekers en komt er vrijwel geen aanvraag uit, dan is er wél publiek en haakt het af. Dat is een overtuigingsprobleem.

Heb je die cijfers niet, dan is dat oorzaak nul. Zonder meting werk je in het donker en blijft elke verbetering een mening.

Oorzaak 1: bezoekers zoeken andere woorden dan jij gebruikt

Veel sites zijn geschreven in de taal van het bedrijf zelf. "Integrale ontzorging op het gebied van klimaatbeheersing" zoekt niemand. "Airco laten installeren" wel.

Loop je pagina’s langs en vraag per pagina: welke zin zou een klant intikken om hier terecht te komen? Staat die zin nergens op de pagina, in de titel of in het adres, dan is het voor Google giswerk waar jij over gaat.

Het is de goedkoopste verbetering die er bestaat: dezelfde inhoud, opgeschreven in de woorden van je klant.

Oorzaak 2: de pagina laadt te traag op een telefoon

De meeste bezoekers komen tegenwoordig via hun telefoon, vaak op mobiel internet. Duurt het meer dan een paar tellen voordat er iets zichtbaars staat, dan is een flink deel al weg — die zie je nooit terug in je cijfers als klant, alleen als een bezoek dat meteen eindigde.

De boosdoeners zijn bijna altijd dezelfde: foto’s die rechtstreeks van de camera zijn geüpload, een stapel plugins die elk hun eigen bestanden meebrengen, en een videofilmpje bovenaan de startpagina.

Test het eerlijk: pak je eigen telefoon, zet wifi uit en open je site. Dat is de ervaring van je klant, niet de versie op je monitor op kantoor.

Oorzaak 3: bovenaan staat wie je bent, niet wat je oplost

Een bezoeker beslist in enkele seconden of hij op de goede plek is. In die seconden ziet hij alleen het bovenste scherm. Staat daar een sfeerfoto met "Welkom bij ons familiebedrijf sinds 1998", dan heeft hij nog steeds geen antwoord op zijn vraag.

Wat daar wél hoort te staan: wat je doet, voor wie, in welk gebied, en wat de volgende stap is. Één zin en één knop. Je geschiedenis mag daaronder — dat is prima voor het vertrouwen, alleen niet als eerste indruk.

Oorzaak 4: het contactmoment vraagt te veel

Een formulier met tien verplichte velden is een drempel. Iemand die oriënterend kijkt, vult die niet in — die wilde alleen even weten of je zijn type klus doet.

Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te kunnen bellen. De rest vraag je in dat gesprek. En bied meer dan één manier: bellen, WhatsApp, of een terugbelverzoek met een dag en tijd erbij. Elke extra manier haalt een groep binnen die anders was weggeklikt.

Controleer daarnaast of het formulier het nog dóét. Een stilgevallen formulier is een klassieker: niemand merkt het, want er komt immers niets binnen — precies wat je verwacht als het rustig is.

• Vraag maximaal drie tot vier velden voor een eerste contact
• Zet je telefoonnummer zichtbaar bovenaan, klikbaar op mobiel
• Laat na verzending zien wat er nu gebeurt en wanneer je reageert
• Test het formulier elk kwartaal zelf, door het gewoon in te vullen

Oorzaak 5: je vraagt vertrouwen zonder het te geven

Iemand die jou niet kent, zoekt bewijs. Beoordelingen van echte klanten, foto’s van echt werk, je KvK-nummer, een adres, gezichten van de mensen die komen. Een site zonder één van die dingen voelt als een postbus.

Verzin nooit beoordelingen. Los van dat het niet mag: mensen prikken er doorheen, en één ontdekte nepreview kost je meer vertrouwen dan tien echte je opleveren. Heb je nog geen beoordelingen, vraag ze dan aan je laatste drie klanten. Dat kost één mailtje.

Oorzaak 6: de site is één keer opgeleverd en daarna nooit meer aangeraakt

Een site die twee jaar stilstaat zakt langzaam weg in de zoekresultaten, terwijl concurrenten die wel bijwerken erlangs kruipen. Belangrijker nog: je leert niets.

Kijk elk kwartaal een half uur naar drie dingen: welke pagina’s bezoekers binnenhalen, waar ze afhaken en welke zoekwoorden je bijna-maar-net-niet oplevert. Dat laatste is goud — een pagina die net buiten de eerste resultaten valt, heeft vaak maar een kleine zet nodig.